テクニカルアカウントマネージャー アーキテクト - 日本

テクニカルアカウントマネージャー(「TAM」)アーキテクトは、サポートサービスチームおよびサポートグループのメンバーとして、地域のサポートエンジニアリングマネージャーの配下に置かれる予定です。この新しい役職は、既存チームが一部担っている機能を遂行します。具体的には、コンサルティングサポート、エスカレーション対応の洞察、監督といった機能を、複数の顧客に対して継続的にTAM業務、コンサルティング業務、サポート業務として提供します。TAMアーキテクトはまた、エンタープライズ顧客のサポートケースにL3(サポートレベル3=エスカレーション対応)として対応します。 注:本ポジションは日本での採用となります。東京の顧客に対面でサポートを提供するための出張が発生します。 TAMアーキテクトとして成功するためには、以下の適性とアプローチが求められます: - 高い技術力を持ち、ユーザー、顧客、見込み客に有用なソリューションを提供することに重点を置いていること - チームメンバーおよび顧客との優れたコミュニケーション能力 - コンサルティング、サポート、プロジェクトマネジメントのスキルと経験 - 業務の50%は、戦略的ユーザー/顧客/見込み客からのケースベースのコンサルティングサポート - 業務の50%はTAM業務(プロジェクトガイダンス、オンボーディング調整、エスカレーション対応、コミュニケーション、ドキュメント作成、ロードマップ、会議のリード) - 現地での出張が一部必要であり、現時点では最大で業務時間の35%程度と想定されています 業務内容: - ClickHouseセールスが特定した戦略的・エンタープライズのClickHouseユーザー、顧客、見込み客と協力し、オンボーディング、本番環境へのローンチ、POC(概念実証)に取り組む - アーキテクチャ、技術、移行に関するガイダンスと支援を提供する - ユーザー/顧客の継続的な成功を実現するため、プロジェクト、エスカレーション、会議をリードする - L3サポートケースおよびエスカレーションの責任と監督を担い、サポートL1/L2チームと緊密に連携する - ClickHouseのプロダクトマネジメント、エンジニアリング、セールスと緊密に連携し、ロードマップおよびアカウントプランの策定を支援する - グローバルかつ分散した環境で高品質な24時間365日のサポートを提供するために必要なスケジュールおよび出張に対応し、常に対応可能な状態を維持する - 新しいチームメンバーの採用およびメンタリングを支援する - ドキュメント、ナレッジベース記事、ClickHouse Learning、リファレンスアーキテクチャ、QA(品質保証)ニーズの開発・支援を行う 求める経験・スキル: - テクニカルアカウントマネジメント、プロフェッショナルサービス、シニアサポート、および/またはプロジェクトマネジメントの職務における5年以上の経験 - スケーラブルかつフォールトトレラントな分散型データベース管理システム(「DBMS」)の実装、運用、および/またはサポートにおける5年以上の関連業界経験 - DBMS、OLAP、クラウド/SaaSプラットフォーム、分散システムのソフトウェアエンジニアリング、Linux/Unix、Kubernetes、システムまたはネットワーク管理、ビッグデータなど、関連分野における広範かつ深い技術知識 - 複数の経験豊富なエンジニアと連携し、大規模な技術プロジェクトをリードし完遂した経験 - パブリッククラウドプロバイダー(AWS、GCP、Azure)およびそのIaaS(Infrastructure as a Service)サービス(例:EC2)に関する専門知識 - 優れたコミュニケーション能力、および顧客対応の役割においてサポートサービス、エンジニアリング、セールスチームと緊密に協働する能力 - チームワーク、グローバルな関与、共感、そして困難な課題を解決するマインドセット - 地球上で最もスケーラブルで、最高性能を持ち、最大規模かつ最速のデータベースを構築することへの冒険心と当事者意識 - 自発的で、探究心があり、継続的に学び成長することに意欲的であること PERKS - Flexible work environment - ClickHouse is a globally distributed company and remote-friendly. We currently operate in over 25 countries. - Healthcare - Employer contributions towards your healthcare. - Equity in the company - Every new team member who joins our company receives stock options. - Time off - Flexible time off in the US, generous entitlement in other countries. - A USD$500 Home office setup if you’re a remote employee. - Global Gatherings – We believe in the power of in-person connection and offer opportunities to engage with colleagues at company-wide offsites. CULTURE - WE ALL SHAPE IT As part of a rapidly scaling start-up, you will be instrumental in shaping our culture. Are you interested in finding out more about our culture? Learn more about our values here https://clickhouse.com/company/careers. Check out our blog posts https://clickhouse.com/blog or follow us on LinkedIn https://www.linkedin.com/company/clickhouseinc/life/0c1ee7f4-2129-488d-b413-e7f6270659fd/?viewAsMember=true to find out more about what’s happening at ClickHouse. EQUAL OPPORTUNITY & PRIVACY ClickHouse provides equal employment opportunities to all employees and applicants and prohibits discrimination and harassment of any type based on factors such as race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws. Please see here https://clickhouse.com/legal/applicant-privacy-notice for our Privacy Statement.